Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
📌 Exceptions : Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants : ❌ Produits personnalisés ou réalisés sur mesure. ❌ Produits détériorés ou ayant subi des modifications après livraison.
2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
2.1. Notification de la rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours par : 📧 Email : support@lodisud-box.com 📩 Courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Lodisud Box – Service Rétractation ZI DE FOS SUR MER DISTRIPORT ZONE LOGISTIQUE, 13230 PORT-SAINT-LOUIS, France
✉️ Modèle de formulaire de rétractation (optionnel) :
Objet : Demande de rétractation Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du(des) produit(s) suivant(s) :
Numéro de commande : [À compléter]
Date de commande : [À compléter]
Nom du client : [À compléter]
Adresse du client : [À compléter] Date et signature (si envoi par courrier)
2.2. Retour des produits
Une fois la demande de rétractation effectuée, vous devez nous retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation.
📌 Conditions de retour : ✔️ Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. ✔️ L’expédition doit se faire à l’adresse communiquée par notre service client. ✔️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.
3. Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés et leur vérification.
✅ Détails du remboursement : ✔️ Remboursement intégral du prix du produit, hors frais de livraison. ✔️ Effectué via virement bancaire sur le compte utilisé lors du paiement. ✔️ Un email de confirmation vous sera envoyé dès le traitement du remboursement.
📌 Cas particuliers : 🔹 Si les produits retournés sont endommagés ou incomplets, un remboursement partiel pourra être appliqué. 🔹 En cas de retard de remboursement, des intérêts peuvent être dus conformément à l’article L.242-4 du Code de la consommation.
4. Contact et assistance
Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions :
Email : support@lodisud-box.com Adresse : ZI DE FOS SUR MER DISTRIPORT ZONE LOGISTIQUE, 13230 PORT-SAINT-LOUIS, France
